Política de devoluciones y reembolsos
Visión general
En CON TU AIRE 5000 S.L. queremos garantizarte una experiencia de compra clara y segura. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 15 días, no podemos garantizar la aceptación del reembolso ni del cambio.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y con su embalaje original intacto (incluyendo accesorios, manuales y protecciones).
- No deben existir signos de uso, manipulación indebida, daños ni suciedad.
- Se deberá incluir una copia del comprobante de compra o factura.
- El cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo para autorizar la devolución antes de enviar el producto.
Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución no se debe a un error de CON TU AIRE 5000 S.L. o a un defecto de fabricación, el cliente asumirá los gastos de envío de retorno.
- Si el cliente rechaza la entrega del pedido, se le descontarán del reembolso los gastos derivados del retorno del producto a nuestras instalaciones.
Exclusiones de devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de software descargable.
- Tarjetas regalo.
- Artículos que contengan líquidos, gases inflamables o materiales peligrosos.
- Artículos que hayan sido manipulados o instalados.
- Productos devueltos sin su embalaje original o incompletos.
Productos con defecto o bajo garantía
Si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros para iniciar el proceso de garantía. Algunos productos deben enviarse al fabricante para su evaluación. El fabricante determinará si:
- Se trata de un defecto de fabricación: se reembolsará o reemplazará sin coste.
- Se debe a una mala manipulación o instalación por parte del cliente: se emitirá una factura de reparación que deberá ser asumida por el cliente.
En este caso, el proceso puede demorar varias semanas, ya que depende exclusivamente de la respuesta del fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificada su conformidad, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo estimado de hasta 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso:
- Verifica primero tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Contacta con tu banco, ya que algunos procesamientos pueden tardar varios días.
- Si tras estos pasos no lo has recibido, contáctanos:
✉️ tienda@contuaire.com
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, escríbenos a tienda@contuaire.com y envíanos el artículo a la dirección indicada más abajo.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, o el regalo fue enviado al comprador, el reembolso será emitido directamente a esa persona.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
CON TU AIRE 5000 S.L.
Avenida Principado de Asturias 5
12400 Segorbe (Castellón)
España
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error nuestro o defecto.
- Los gastos de envío no son reembolsables. Si procede un reembolso, se descontará el coste de retorno si no es imputable a CON TU AIRE 5000 S.L.
- Recomendamos el uso de un servicio de envío con seguimiento y/o seguro. No garantizamos la recepción del producto sin prueba de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos a tienda@contuaire.com para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos.
