Visión general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para solicitar una devolución, el coste del envío del paquete corre a cargo del cliente.

Algunos tipos de productos están excluidos de la posibilidad de devolución. No se pueden devolver productos de materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.

Existen situaciones específicas en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un cierto período de días.

Reembolsos con retraso o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.

Luego, contacta al banco de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que se haga efectivo oficialmente tu reembolso.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [email protected]

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos en su precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y envía tu artículo a: Avenida Principado de Asturias 5, 12400 Segorbe (Castellón).

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al ser comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al ser comprado, o si el regalador hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y él se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Avenida Principado de Asturias 5, 12400 Segorbe (Castellón).

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.